入院セットとはどのようなサービスでしょうか？

ご入院・ご入所の際に必要な衣類・タオル・日用品などをセットにしてお貸出しするサービスです。

料金体系はどうなっていますか？
使用数が読めないので、料金がかさんでしまいそうで心配です。

日額の定額制となっております。
利用数量に関わらず、一日当たりの料金は固定になります。

具体的な金額はご利用される病院・施設様毎に異なりますので、案内書をご確認いただくか、弊社までお問い合わせください。

申し込んだらいつから使えますか？

お申込み後、すぐにご利用可能です。
必要な物品を払い出しさせていただきます。

衣類のサイズは分かれていますか？

皆様にご利用いただけるよう各種サイズを取りそろえております。

衣類やタオルはいつ交換されますか？

病院・施設様のケア方針により異なりますが、定期交換が原則となっております（通常週2～3回交換が主となります）
汚れが生じた場合や急にご入用になった場合の臨時交換は随時承っておりますので、お手数をお掛けいたしますが、その都度スタッフ様にお声がけください。

衣類やタオルは持ち帰ってもいいでしょうか

レンタルサービスになりますので、お持ち帰りはご遠慮いただいております。
ご退院、ご退所時に病院・施設様へご返却ください。

衣類やタオルを間違えて持って帰ってしまいました。どうしたらいいですか？

ご利用いただいた病院・施設様へご返却をお願いいたします。
ご返却が難しい場合はお手数ですが弊社までご連絡ください。

使用した衣類やタオルを購入したいです。

誠に恐れ入りますが、レンタル専用で取り扱っている品物のため販売は行っておりません。

入院セットに含まれるアメニティ類の配布について

必要都度の払い出しをさせて頂いておりますが、病院・施設様のケア方針により異なる場合がございます。
お手数おかけいたしますが、病院・施設様へご確認くださいますようお願いいたします。

入院セットに含まれるアメニティ類は持ち帰ってもいいですか？

衛生面への配慮からお持ち帰りをご遠慮いただく場合がございます。
ご利用いただいた病院・施設様によって異なりますので、病院・施設のスタッフ様にご相談ください。

どのように申込めばいいですか？

病院・施設様にあるサービス利用申込書にご記入をお願いいたします。

ご入院・ご入所当日の場合
　　サービス利用申込書にご記入ください。
　　お申込当日からサービス提供可能となっております。

事前案内時に既に受け取られていた場合
　　内容をご記入の上、ご入院・ご入所時に用紙をお持ちください。
　　ご提出いただいた時点でご利用開始となります。

　　※サービス選択でお困りの際はご入院・ご入所の際に、病院・施設様にご相談の上で決定して頂くことも可能です。

電話・WEB上で申込できますか？

電話およびWEBでのお申込は受付しておりません。
恐れ入りますが、病院・施設様にあるサービス利用申込書のご記入をお願いいたします。

病院・施設との契約ではないのですか？

弊社とご利用者様・ご家族様の直接契約となります。

入院・入所時に申込をしなかったのですが、途中から申込できますか？

ご入院・ご入所中はいつでもお承りできます。
途中であってもご希望日当日よりサービスはご提供可能です。
病院・施設様にあるサービス利用申込書のご記入をお願いいたします。

利用中なのですが、必要なくなりそうなので途中で中止したいです。

途中でのご利用中止をご希望される際は、必ずご利用中の病院・施設様へご連絡をくださいますようお願いいたします。

※ご利用中止の旨が確認できていない場合、ご退院・ご退所までの期間が請求対象となってしまいます。ご注意ください。

本日、退院・退所なのですが、解約手続きは必要ですか？

ご退院・ご退所をもって自動解約となります。別途手続きの必要はございません。

契約者・請求書送付先が変わるときはどうすればいいですか？

恐れ入りますが、弊社にご連絡くださいますようお願いいたします。

もしくはWEB上でもお手続き可能となっておりますので、下記のリンクより請求書のご郵送先変更の申請をお願いいたいたします。
ご郵送先の変更手続き
※お問い合わせ項目の「請求書のご郵送先について」を選択し、お問合せください。

請求書はどうやって手元に来ますか？

請求書はサービス利用申込書に記載のご住所に郵送しております。

請求書はいつ頃届きますか？

月末締め後、ご利用翌月の15日頃の到着を目途に発送しております。

請求書はどのような形式ですか？

払込票付の請求書を発行しております。
コンビニエンスストアもしくは郵便局でお支払い可能です。

退院・退所時に利用料金を支払ったのに請求書が届きました。
すでに支払っていませんか？

病院・施設様内では清算が出来ない為、ご退院・ご退所時の清算とは別請求になります。
弊社よりお送りした請求書にてお支払いください。

1泊2日での利用の場合、料金はどうなりますか？

日付が変わる深夜0時から翌日としてカウントしております。
そのため1泊2日の場合は2日分のご利用として請求させていただきます。

請求日数に利用開始日と利用終了日が含まれています。
両日とも丸一日は使っていませんが、請求されるのですか？

日額定額のレンタルサービスの為、ご利用開始日とご利用終了日も含めて請求させていただいております。
使用枚数や交換有無にかかわらず、一日当たりの料金は発生いたいたします。

請求書をなくしてしまいました。どうすればいいですか？

再発行の手続きをいたいたしますので、弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。

もしくはWEB上でもお手続き可能となっておりますので、下記のリンクより請求書の再送申請をお願いいたいたします。
再発行手続き
※お問い合わせ項目の「請求書の再発行依頼」を選択し、お問合せください。

利用したのですが、請求書が届きません。いつ頃届きますか？

請求書はご利用月の翌月中旬頃に、サービス利用申込書にご記入いただいたご住所にお送りしています。

※中旬を過ぎても届かない場合は手続きの状況を確認させていただきます。お手数をお掛け致いたしますが、弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。

利用していた内容と請求内容が違うのですが、どうなりますか？

病院・施設様へご利用状況の確認をさせていただきます。誠に恐れ入りますが、弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。

着替えをしていなく、利用していないものもありました。減額してもらえますか？

日額定額制のサービスとなっておりますので、商品の提供数や交換回数の増減による一日当たりの料金の変動はございません。恐れ入りますが、減額は致しかねます。

先月支払いをしましたが、今月も請求書がきました。

請求書は毎月末締めで各月のご利用料金ごとに発行しております。
月をまたいでご利用された場合は複数枚の請求書を発送しております。

例えば
1月20日〜3月10日の期間でご利用の場合
　・1月ご利用分【対象期間：1/20～1/31（2/15頃到着を目途に発送）】
　・2月ご利用分【対象期間：2/1～2/28 （3/15頃到着を目途に発送）】
　・3月ご利用分【対象期間：3/1～3/10 （4/15頃到着を目途に発送）】

請求書はどこで支払ができますか？

コンビニエンスストア、郵便局でのお支払いが可能です。
お取り扱いが可能なコンビニエンスストアは払込票裏面に記載されています。

現金以外で支払えますか？

誠に恐れ入りますが、現金のみの取扱いとなっており、バーコード決済やクレジットカード払い等には現在対応しておりません。

請求書の支払期日を過ぎてしまいそうです。何とかなりませんか？

支払期日が過ぎてしまいそうな場合は状況をお伺いした上で検討させていただきます。
弊社までお問い合わせください。

支払期限の切れた請求書が見つかりました。まだ使えますか？

支払期限後でも払込票はご利用可能です。そのままコンビニエンスストアもしくは郵便局にお持ちください。

※ただし、経過状況によっては行き違いで弊社からお支払いに関する手紙などが発送される場合がございます。あらかじめご了承くださいます様お願いいたします。
ご不安な場合は弊社までお問い合わせください。

領収書の発行はありますか？

コンビニエンスストア、郵便局でのお支払いの際に払込受領書が発行されます。弊社では払込受領書を領収書として代えさせていただいております。請求書面と共に大切にご保管ください。

医療費控除の対象になりますか？

紙おむつのみ対象となる場合がございます。
恐れ入りますが、制度を管理されているお住まいの地域の行政機関へご確認をお願いいたします。

労災保険は適用されますか？

弊社のサービスは労災保険の適用外となります。

生活保護受給者です。料金の支払いは必要ですか？

セットレンタルは衣類やタオルなどを任意でレンタルするサービスです。保護費用の対象外となりますのでお支払いをお願いいたします。
尚、紙おむつ代につきましては受給を受けている自治体にご確認をお願いいたします。

交通事故で保険会社からのお支払いを希望しています。どのように申込をすればいいですか？

サービス利用申込書の「契約者(請求書送付先)」の欄に保険会社様のご連絡先・ご担当者様のお名前・部署のご記入をお願いいたします。